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HELIOP a intégré dans son équipe de nouvelles compétences Microsoft dans la gestion de projet et le développement.
Nous pouvons vous accompagner dans la réalisation de projets complexes autour des vos différents métiers en s'appuyant sur les suites logiciels de Microsoft notamment pour les ERP Métiers, pour les CRM ou pour les applications spécifiques correspondant à vos besoins.
CE QUE PROPOSE HELIOP et UPSALE A TRAVERS MICROSOFT DYNAMICS CRM:
- La prise en compte des besoins de la relation clients à l'aide de ces consultants métiers
- L'expertise de la relation client et de l'intégration technologique à travers les différentes plates-formes de Microsoft
- L'accompagnement et le support dans la gestion de campagne d'appels et de l'intégration Telecom et VOIP
- La diversité des possibilités à l'aide d'outils Microsoft mais également open-source
- La volonté d'accompagner ces clients dans leurs développements et leurs réussites.
Présentation de Microsoft Dynamics CRM 4.0
Source Microsoft 04/2010
Microsoft Dynamics CRM 4.0 un système entièrement intégré de gestion de la relation client CRM (Customer Relationship Management). Avec Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez créer et conserver une vue complète de vos clients, du premier contact jusqu’au service après-vente, en passant par les achats. Avec des outils qui améliorent les processus de vente, de marketing et du service clients, doublés d’une intégration Microsoft Office Outlook native, Microsoft Dynamics CRM constitue une solution rapide et souple, à un prix abordable.
Microsoft Dynamics CRM favorise l’amélioration cohérente et mesurable des processus métier utilisés chaque jour dans votre entreprise.
Fonctions
Vente: créer la demande et développer une nouvelle activité
Accédez, en ligne et hors connexion, à une vue complète sur les données clients. Profitez d’outils qui aident vos commerciaux à accéder en temps réel aux pistes, à identifier les opportunités de ventes incitatives et croisées, et à conclure davantage de contrats, le tout plus rapidement. Microsoft Dynamics CRM fournit les fonctionnalités suivantes:
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Gestion des pistes et des opportunités
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Gestion des comptes et des contacts
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Gestion du territoire
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Analyse des prévisions et des ventes
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Accès hors connexion et mobile
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Accès rapide aux produits, prix et devis
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Marketing et e-mailmarketing: bénéficier d’une vue plus claire sur les clients et réaliser des investissements marketing mieux renseignés
Répartissez vos listes clients en segments distincts, puis commercialisez vos produits auprès de l’un ou de plusieurs de ces groupes à l’aide d’un modèle fondé sur les workflows. Avec Microsoft Dynamics CRM, vos commerciaux tirent profit des outils pour:
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La segmentation clients
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La planification et l’exécution des campagnes
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L’extraction et le nettoyage des données
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L’analyse et la création de rapports
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La collaboration marketing / commerciale
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Les portails de partage des informations
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Service clients/call center: proposer davantage de valeur ajoutée aux clients
Répondez plus rapidement aux problèmes du service clients. Aidez votre équipe à anticiper, à gérer, et à fournir un service clients cohérent et efficace qui contribue à la rentabilité de votre entreprise à long terme. Microsoft Dynamics CRM inclut les fonctionnalités suivantes:
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Gestion des comptes et des contacts
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Gestion des dossiers et des échanges
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Gestion des produits et des contrats
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Gestion fondée sur les connaissances
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Planification des services
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Workflows pour les équipes et les groupes
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Analyse et création de rapports sur les services
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Rapportage pour le management
Microsoft Dynamics CRM comprend une fonctionnalité de rapportage détaillé, adapté aux employés mais aussi au management de l’entreprise. En plus de l’outil de rapportage, toutes les données sont utilisables avec Microsoft Office, notamment Excel. Le software de management utilise des ‘cubes’ qui permettent d’allier des données génériques et des informations très détaillées.
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Graphiques de données
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Sécurité par rapport à l’utilisateur
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Outil de rapportage
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Utilisation des services de rapportage de Microsoft SQL
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Télécharger le datasheet (pdf, en anglais)
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Respect de vos habitudes de travail
Avec une interface utilisateur rationalisée, des outils fondés sur des Assistants, et une intégration étroite avec les applications Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM respecte les habitudes de travail de vos employés.
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Démarrez rapidement grâce à l’interface Microsoft Office Outlook 2007 courante qui permet à vos employés de gérer leurs relations clients sans avoir à se familiariser avec une nouvelle application.
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Dynamisez vos utilisateurs en leur permettant de créer des workflows et des rapports sans l’aide du support technique. Ils utilisent à cette fin de nouveaux outils fondés sur des Assistants qui sont faciles à utiliser et à maintenir.
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Atteignez vos résultats en aidant vos employés à prendre des décisions mieux renseignées sur le meilleur investissement en matière de temps, de budget et de ressources, le tout à l’aide des fonctions Microsoft Dynamics CRM perfectionnées de planification, de prévision, et de création de rapports en ligne / hors connexion.
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Respect du fonctionnement de votre entreprise
Avec Microsoft Dynamics CRM, vous choisissez le type de mise en œuvre et de personnalisation que vous souhaitez pour votre application CRM, et vous utilisez ainsi la solution la mieux adaptée à votre activité.
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Bénéficiez de processus métier cohérents avec des outils d’automatisation métier souples, fondés sur la même base que Windows : Windows Workflow Foundation (WWF).
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Dirigez votre activité à l’échelle mondiale grâce à la prise en charge complète de plusieurs langues, devises, et fuseaux horaires.
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Modelez votre activité de façon cohérente grâce à la prise en charge intégrée de relations « plusieurs à plusieurs » entre objets métier, et de relations métier d’autoréférence.
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Respect des exigences du service informatique
Fondé sur des technologies standards aussi fiables qu’efficaces, Microsoft Dynamics CRM est un système CRM très flexible qui évolue et change au rythme de votre activité.
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Grande efficacité opérationnelle grâce à une nouvelle architecture à plusieurs locataires qui simplifie le déploiement et la prise en charge, le tout pour une meilleure utilisation des logiciels.
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Plusieurs options de déploiement sont prises en charge : sur site ou hébergé par un partenaire.
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Renforcez la capacité de montée en puissance et la performance à l’aide des fonctions de mise en cluster et d’équilibrage de la charge, et grâce aux améliorations de performance apportées au traitement en parallèle de la boîte de réception, et au réseau longue distance.
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